CRM-ի Ազդեցությունը Հյուրանոցային ոլորտում

Հաճախ հյուրանոցերը անտեսում են ամրագրումներ գեներացնելու CRM-ի գործոնը, որի արդյունքում հյուրանոցը սովորաբար ստիպված է լինում հույս դնել առցանց կայքերին ամրագրումներ ստանալու համար՝ ըստ որի էլ կորցնում է իր եկամտի 20%-ը:

CRM-ի ազդեցությունը

  • Բարձրացնել հյուրերի գոհունակությունն ու հավատարմությունը հյուրանոցի նկատմամբ
  • Առանձնահատուկ մոտեցում յուրաքանչյուր հյուրին
  • Բարելավել հաղորդակցության որակն ու հյուրի հետ անմիջական կապ ստեղծելու հնարավորություն
  • Բարձրացնել ամրագրումների կառավարման արդյունաբերությունը
  • Նպաստել ՍՄՄ-ին՝ Սոցիալական մեդիա մարքեթինգին, ճիշտ թիրախային խմբի հայտնաբերմանը
  • Գեներացնել հավելյալ եկամուտներ՝ վճարովի հավելյալ ծառայությունները հասանելի դարձնելով հյուրերին
  • Հյուրանոցի սեզոնային և ընդհանուր ռազմավարությունը մշակելիս, ունենալ հավաստի տվյալներ
  • Բարձրացնել վերադարձող հաճախորդների քանակը
  • Մարքեթինգային ռազմավարության ճիշտ պլանավորում ըստ CRM-ի՝ շնորհիվ ստեղծված հյուրերի սեգմենտավորման տվյալների

CRM-ի համար անհրաժեշտ է Ձեր PMS-ն ունենա Guest Profile Management (Հյուրերի Հաշվի Կառավարում), որտեղ պահվում է հյուրի բոլոր ամրագրումների պատմությունը, նախասիրությունները, նախընտրած սենյակները, և այլ SMM-ի համար անհրաժեշտ տվյալներ, որոնք առկա են մեր TATIOSA PMS-ում:

Ինչպե՞ս կիրառել և ի՞նչ արդյունք սպասել

OTA-ներում

Օրինակ․ Հյուրանոցի CRM-ի գեներացված տվյալները ցույց են տալիս, որ մեր հյուրանոցը՝ մարտ ամսին, հիմնականում այցելում են x երկրից, և այցելուների մեծ տոկոսը զույգեր են:

Կիրառում․ Բոլոր OTA-ներում ստեղծել հատուկ և մրցունակ գնային առաջարկ, որը թիրախավորում է x երկրում գտնվող զույգերին:

Արդյունք․ Գեներացնել հավելյալ ամրագրումներ՝ այդպիսով հյուրանոցի զբաղվածության գործոնը (Occupancy Factor)-ը բարձրացնել՝ 15-20% միջնորդավճարի դիմաց:

Սոց․ Ցանցերում

Օրինակ․ Առաջիկայում մոտենում է սիրո տոնը՝ Վալենտինը, և հյուրանոցը ցանկանում է պլանավորել մարքեթինգային արշավ ուղղված զույգերին:

Կիրառում․ PMS-ի միջոցով ստեղծել հատուկ առաջարկ և էլ. փոսթով ուղարկել բոլոր այն հյուրերին, որոնք համակարգում նշված են որպես Զույգ (Couples)։ Նույն հաճախորդներին նաև SMS մարքեթինգային ռազմավարությամբ՝ նույն տարբերակով, ուղարկել նույն առաջարկը, և մեկ շաբաթ հետո, ապա չարձագանքած հյուրերի հետ կապնվել հեռախոսազանգով:

Արդյունք․ Գեներացնել հավելյալ ամրագրումներ՝ բարձրացնելով հյուրանոցի զբաղվածության գործոնը (Occupancy Factor)-ը, բայց 0% Միջնորդավճարով:

CRM-ը հյուրանոցին թույլ է տալիս Booking-ի և այլ հարթակների հյուրերը դարձնել հյուրանոցի հաճախորդը՝ ստեղծելով ուղիղ կապ հյուրանոցի և հյուրի միջև, այդպիսով խուսափել այդ կայքերին միջնորդավճար վճարելուց:

Իսկ երբ հյուրանոցներն անտեսում են CRM-ի գործոնը, մշտապես կախվածության մեջ են մնում այդ առցանց կայքերից, որն էլ ռազմավարական մեծ վտանգ է, երբ բիզնեսի ամբողջ եկամտի աղբյուրը հիմնվում է երրորդ բիզնեսի՝ այս դեպքում առցանց կայքերի (OTA)-ների վրա:

Մեր գործընկեր հյուրանոցներն օգտվում են մեր PMS-ի Guest Profile Management-ից (հյուրի Հաշվի կառավարում), ինչը թույլ է տալիս CRM-ի այդ ամբողջ ֆունկցիաները ավտոմատացնել, այդ պատճառով է, որ մեր գործըկներների ամրագրումների 41,6%-ը առանց միջնորդավճարների ամրագրումներ են, երբ մնացած հյուրանոցների դեպքում Booking-ի ամրագրումները հանդիսանում են հյուրանոցի 70% ամրագրումների աղբյուրը:

Նմանատիպ հարթակ, որն ունի CRM հնարավորություն առաջարկում ենք նաև մենք՝ TATIOSA PMS , ինչը մատչելի գներով հասանելի է բոլոր չափսերի հյուրանոցներին՝ սկսած 6000 Դրամից: Ծանոթացեք սեղմելով այստեղ

Հյուրանոցային Առցանց Կառավարման Համակարգ

Սկսած 6000 Դրամից

Related posts

Ինչպե՞ս ստանալ ամրագրումներ հաջորդ ամիսներին

Հյուրանոցը պետք է նախապես իմանա մոտավոր սպասելիք եկամուտն ու ամրագրումների քանակն առաջիկա ամիսներում: Ծանոթացեք ինչպես ստանալ հեռու ամրագրում. Read More

10 Հաճախակի սխալներ, որոնք ազդում են Booking.com-ի ամրագրումների քանակի վրա

Որոնք ե՞ն այն սխալները, որն ազդում են Booking.com-ի ամրագրումների քանակի վրա, կարդացեք և խուսափեք այդ սխալներից Read More

Search
0 Adults
Size
Amenities
Facilities

Compare listings

Compare

Compare experiences

Compare